Managed services: a operação técnica inteira com SLA
Managed services é quando a Bradata assume a operação técnica de um produto ou sistema com SLA definido. Você contrata o resultado, não os profissionais. Sustentação, evolução e suporte ficam por nossa conta, com nível de serviço garantido em contrato.
O que sua empresa ganha
Você contrata resultado, não pessoas
A responsabilidade pela operação e pelo nível de serviço é da Bradata. Você não gerencia o time nem se preocupa com turnover.
SLA garantido em contrato
Disponibilidade, tempo de resposta e resolução definidos e acompanhados. Previsibilidade de operação, não promessa.
Sustentação e evolução inclusas
Correções, melhorias e novas features entram no fluxo contínuo, sem precisar montar e gerir um time só para isso.
Aprovado por um par técnico
Cada especialista é avaliado por um profissional da mesma disciplina, não por RH. Quem entende de sistemas distribuídos valida o engenheiro de sistemas distribuídos. A maioria não passa.
Quando Managed Services é a escolha certa
Você quer terceirizar a operação de um sistema com garantia de nível de serviço.
Não quer montar e gerir um time interno só para sustentação e evolução.
Precisa de previsibilidade de custo e de SLA, não de gestão de pessoas.
Quer liberar seu time interno para focar no core do negócio.
Managed Services vs. montar um time interno
| Com a Bradata | Time interno | |
|---|---|---|
| O que você contrata | Resultado com SLA | Pessoas para gerenciar |
| Nível de serviço | Garantido em contrato | Depende da sua operação |
| Gestão da operação | Bradata | Sua |
| Turnover | Risco da Bradata | Risco seu |
| Custo | Previsível por SLA | Folha + encargos + gestão |
Perguntas frequentes sobre Managed Services
O que são managed services em TI?+
É a terceirização da operação técnica de um sistema ou produto com SLA definido. A Bradata assume sustentação, evolução e suporte, e você contrata o resultado com nível de serviço garantido, em vez de gerenciar um time.
Como funciona o SLA?+
Definimos em contrato disponibilidade, tempo de resposta e tempo de resolução. Esses indicadores são acompanhados e reportados. Você tem previsibilidade de operação, não uma promessa comercial.
Managed services inclui novas features?+
Sim. Além de sustentação e suporte, a evolução do sistema (melhorias e novas features) entra no fluxo contínuo, conforme o escopo acordado.
Qual a diferença para um squad dedicado?+
No squad dedicado você contrata capacidade de time para entregar o que priorizar. No managed services você contrata um resultado de operação com SLA. Squad é capacidade; managed services é responsabilidade pela operação.
Pronto para escalar seu time com Managed Services?
Descreva sua necessidade. Um especialista sênior avalia o encaixe e retorna com uma proposta, priorizando o perfil certo em vez do mais rápido.